Algemene voorwaarden thuishulp en oppas 

 In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

1. Opdrachtgever: Eigenaar/verzorger van huisdier.
2. Opdrachtnemer: De Kattenvrouw en haar (ingehuurde) werknemers
2. Overeenkomst: de overeenkomst tot dienstverlening.
3. Huisdier: één of meer huisdieren waarvoor de overeenkomst is afgesloten.


Artikel 1. Algemeen
1. Deze voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst tussen Opdrachtnemer en opdrachtgever waarop Opdrachtnemer deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

  1. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor inbraak, diefstal of andere schade aan uw woning tijdens uw afwezigheid met uitzondering van de door Opdrachtnemer zelf direct aangebrachte schade.
  2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor ziekte en/of overlijden van uw huisdier.
  3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor weggelopen huisdieren die buiten mogen zijn tijdens uw afwezigheid.
  4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor besmetting van uw huisdier met vlooien en/of wormen
  5. Opdrachtnemer behouden zich het recht voor de algemene voorwaarden op enig moment aan te passen.

 

Artikel 2. Verzorging en diensten

  1. Opdrachtnemer verzorgt uw huisdier naar uw wensen zoals aangegeven en opgetekend in een overeenkomst tijdens het intakegesprek bij u thuis.
  2. Inbegrepen bij de prijs van het oppassen zijn: intakegesprek, primaire zorg voor uw huisdier, uw post sorteren. Schoonmaken kattenbak, toedienen eventuele medicatie, opruimen “ongelukjes”, stofzuigen (enkel rondom kattenbak en veel gebruikte ligplaatsen), Voor een eventueel bezoek aan dierenarts worden extra kosten in rekening gebracht.
  3. Opdrachtnemer maakt voor een oppas periode gebruik van een oppascontract.
  4. Opdrachtnemer zal bij ziekte of vermoeden op ziekte van uw huisdier de dierenarts bezoeken, eventuele hieruit voortvloeiende kosten zullen bij opdrachtgever in rekening worden gebracht. U wordt hiervan op de hoogte gesteld tenzij anders aangegeven. In levensbedreigende situaties zal opdrachtnemer eerst handelen alvorens contact met u op te nemen.
  5. In geval van afwezigheid van uw eigen dierenarts zal opdrachtnemer een bezoek brengen aan een ander dierenarts.
  6. Angstige, agressieve of snel gefrustreerde katten zijn verplicht een paar dagen betaald proef te draaien alvorens er bepaald wordt of er een langere periode opgepast kan worden.

 

Artikel 3. Verplichtingen eigenaar

  1. Opdrachtgever dient te zorgen dat het huis toegankelijk is voor opdrachtnemer en dat toegangsdeur, sleutel en slot goed functioneren (geen extreem klemmende deuren etc.)
  2. Opdrachtgever dient te zorgen dat opdrachtnemer in bezit komt van de huissleutel.
  3.  Opdrachtgever dient een contactpersoon en/of sleutelhouder aan te wijzen
  4.  Opdrachtgever dient te zorgen dat alle noodzakelijke middelen aanwezig zijn voor de verzorging van uw huisdier. Wanneer deze middelen niet aanwezig zijn zal opdrachtnemer deze naar eigen inzicht aanschaffen waarbij de kosten voor de opdrachtgever zijn.
    Onder noodzakelijke middelen wordt verstaan: voldoende eten/drinken, kattengrit en schepje en/of plastic zakjes voor het poepvrij maken van de kattenbak, voldoende medicatie, een blikopener, schaar en kam en/of borstel. De gegevens van contactpersoon, dierenarts, paspoort of andere gegevens van uw huisdier.
  5. Opdrachtgever dient opdrachtnemer te voorzien van volledige informatie nodig voor een goede verzorging van uw huisdier. Eventuele logeés, werklieden en andere sleutelhouders dienen op de hoogte te zijn van de oppasperiode en afspraken die u met opdrachtnemer maakt.
  6. De opdrachtgever dient opdrachtnemer te berichten bij thuiskomst, via mail, telefoon of sms.
  7. Door het ondertekenen van het oppascontract gaat de opdrachtgever akkoord met de algemene voorwaarden.
  8. Indien opdrachtgever aangeeft zelf zorg te dragen voor de parkeerkosten van opdrachtnemer (d.m.v. bezoekerspas, parkeerpas, etc.), is opdrachtgever ook aansprakelijk voor eventuele parkeerboetes in het moment dat opdrachtnemer aan het werk is voor opdrachtgever.

 

Artikel 4. Inschrijving

  1.  Bij inschrijving wordt een overeenkomst, met daarop tenminste de gegevens van de opdrachtgever en het huisdier en gegevens omtrent de verzorging, ingevuld en ondertekend door opdrachtnemer en opdrachtnemer.
  2. De overeenkomst dient volledig en waarheidsgetrouw ingevuld te zijn.
  3. De opdrachtgever krijgt de overeenkomst van tevoren ter controle, aanvulling en/of wijziging toegestuurd.



Artikel 5. Rechten en plichten

  1. Opdrachtnemer verplichten zich naar haar best mogelijke kunnen zorg te dragen voor het huisdier van opdrachtgever.
  2. Opdrachtnemer zal zoveel mogelijk rekening houden met de persoonlijke wensen van opdrachtgever ten aanzien van de verzorging van het huisdier en de extra diensten die door opdrachtnemer tegen meerprijs worden aangeboden.
  3. Opdrachtnemer behouden zich het recht voor om een overeenkomst te beëindigen.
  4. Opdrachtnemer behouden zich het recht voor om zonder opgaaf van redenen een dier te weigeren.
  5. Opdrachtnemer is niet aan te merken als bezitter/eigenaar van het huisdier.
  6. Het huisdier dient vrij te zijn van vlooien, wormen, teken en/of besmettelijke ziektes.
  7. Opdrachtnemer behouden zich het recht voor de dienst waarop de overeenkomst van toepassing is, te laten uitvoeren door derden mits vooraf overlegd met opdrachtgever.
  8. Opdrachtnemer behouden zich het recht voor om zonder opgaaf van redenen deze algemene voorwaarden en tarieven te wijzigen.
  9. Opdrachtnemer behouden zich het recht voor om een verzorging af te zeggen wegens ziekte of wegens weersomstandigheden die de veiligheid van het huisdier en Opdrachtnemer bedreigen. 

 

Artikel 6. Sleutel

Opdrachtnemer verklaart hierbij dat zij/hij de huissleutel van opdrachtgever:

  1. Niet zal voorzien van naam en adres; 
  2. Zorgvuldig in huis zal bewaren; 
  3. Niet zal toevertrouwen aan derden; 
  4. Slechts die dagen bij zich draagt waarop het huisdier moet worden uitgelaten/verzorgd; 
  5. Slechts zal gebruiken ten behoeve van het uitlaten/verzorgen van de huisdieren; 
  6. Onmiddellijk terug zal geven als de opdrachtgever hierom vraagt, daarbij zal dit contract direct worden beëindigd. 
  7. Bij verlies of diefstal van de huissleutel zal opdrachtnemer opdrachtgever hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen. Opdrachtnemer zal bij onzorgvuldigheid, aansprakelijk worden gesteld voor de schade die hieruit voortvloeit. 

 

Artikel 7. Rechten en plichten opdrachtgever

  1.  Opdrachtgever dient WA verzekerd te zijn.
  2. Opdrachtgever is aansprakelijk jegens opdrachtnemer voor schade ondervonden vanwege het niet vermelden van informatie, dan wel het verstrekken van onjuiste informatie met betrekking tot het huisdier waarop de overeenkomst van toepassing is.
  3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de aanwezigheid van voldoende voedsel en/of verzorgingsmiddelen die nodig zijn voor het uitvoeren van de opdracht.
  4. Opdrachtgever dient ervoor te zorgen dat opdrachtnemer toegang hebben tot de verzorg- en/of verblijfplaats van het huisdier en alle benodigde verzorgingsmiddelen van het huisdier waarop de overeenkomst van toepassing is.
  5. Opdrachtgever dient ervoor te zorgen dat het huisdier aanwezig is op de afgesproken tijden en dagen. Indien het huisdier niet aanwezig is bij een bezoek, wordt de geplande service onverminderd in rekening gebracht.

 

Artikel 8. Aansprakelijkheid

  1. De opdrachtgever blijft gedurende de overeenkomst met opdrachtnemer zelf aansprakelijk voor het dier/ de dieren.
  2. Opdrachtnemer kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade aan de woning of inboedel ten gevolge van een nat, vies en/of boos huisdier.
  3. Opdrachtnemer kan niet aansprakelijk gesteld worden bij beschadiging van goederen in, aan of om het huis van de klant.
  4. Opdrachtgever is aansprakelijk voor aantoonbare schade, geleden door opdrachtnemer of derden, veroorzaakt door het huisdier waarop de overeenkomst van toepassing is. Eventuele kosten van medische zorg en schade aan opdrachtnemer of derden worden op opdrachtgever verhaald.
  5. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk bij vermissing of diefstal van goederen van de klant.
  6. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het weglopen of anderzijds verdwijnen van het huisdier.
  7. Opdrachtgever dient ervoor te zorgen dat de betreffende dieren de door de wet vereiste inentingen hebben gehad.
  8. Opdrachtnemer kunnen niet aansprakelijk gesteld worden in geval van ziekte, letsel, aandoeningen of de dood van een dier.
  9. Opdrachtgever dient waardevolle spullen op te bergen om eventuele misverstanden te voorkomen.
  10. Indien opdrachtgever aangeeft zelf zorg te dragen voor de parkeerkosten van opdrachtnemer (d.m.v. bezoekerspas, parkeerpas, etc.), is opdrachtgever ook aansprakelijk voor eventuele parkeerboetes in het moment dat opdrachtnemer aan het werk is voor opdrachtgever.

 

Artikel 9. Ziekte van het dier

  1. Opdrachtgever is verplicht opdrachtnemer zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen van eventuele ziektes van het huisdier waarop overeenkomst van toepassing is.
  2. Opdrachtgever machtigt door het afsluiten van overeenkomst opdrachtnemer om in geval van ziekte van het huisdier (of een vermoeden van) op kosten van opdrachtgever een dierenarts te consulteren en maatregelen te nemen die in de gegeven situatie voorkomen.

  

Artikel 10. Geschillen en toepasselijk recht

  1. De rechter in de vestigingsplaats van opdrachtnemer is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de kantonrechter bevoegd is. Niettemin heeft opdrachtnemer het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
  2. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
  3. Op elke overeenkomst tussen opdrachtnemer en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
  4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Opdrachtnemer en opdrachtgever zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij indien en voor zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.


Artikel 11. Betalingen

  1. Opdrachtnemer stuurt opdrachtgever per e-mail een factuur die de opdrachtgever binnen 14 dagen dient te voldoen.
  2. Betalingen kunnen worden voldaan d.m.v. overschrijving op bankrekeningnummer vermeld op de factuur.
  3. Indien de betalingstermijn van 14 dagen is verstreken zonder dat de factuur is voldaan, volgt er een herinnering.
  4. Indien betaling na herinnering alsnog achterwege blijft in de 10 daaropvolgende dagen, volgt ingebrekestelling, vermeerderd met €35,- administratiekosten.
  5. Indien de vordering uit handen gegeven moet worden, zal de dienstbetrekking met onmiddellijke ingang eindigen en zullen ook de incassokosten op de opdrachtgever worden verhaald.
  6. Als de overeenkomst vervroegd wordt beëindigd of eventueel wordt verlengd wordt het verschuldigde bedrag of eventueel tegoed verrekend met opdrachtgever.

 

Artikel 12. Tarieven

  1. Tarieven worden besproken tijdens het intakegesprek, worden via een offerte toegestuurd en zijn tevens te vinden op de website.
  2. Tarieven zijn incl. BTW
  3. Inbegrepen zijn: eten/drinken geven, medicatie toedienen (door voeding, snoep ed. medicatie wordt niet oraal ingegeven mits anders besproken), post sorteren, kattenbak poep en urine vrij maken en/of verschonen, verschonen andere huisdierverblijven, opruimen “ongelukjes”, stofzuigen (enkel rondom kattenbak en op veel gebruikte ligplaatsen) en andere zaken die besproken worden
  4. NIET inbegrepen zijn: planten water geven, buitenplanten water geven en/of tuin sproeien, buitenzetten vuilnis, kosten dierenarts bij eventueel bezoek.
  5. Opdrachtgever dient het totaalbedrag te voldoen voor de start van de dienst.
  6. Door het goedkeuren van de offerte verplicht opdrachtgever zich tot betaling van het afgesproken bedrag, de getekende overeenkomst/offerte dient als factuur.
  7. Indien na afloop van de verzorging van een dier blijkt dat opdrachtnemer meerwerk heeft moeten verrichten is opdrachtnemer gerechtigd dit door te berekenen.
  8. Aanvragen die binnen een week voor de start van de dienst ingediend worden, krijgen een extra administratieve toeslag 10% van het te betalen bedrag met een start van €35,-.
  9. Op feestdagen wordt een extra toeslag gerekend van 100%
  10. Buiten openingstijden worden extra toeslagen gerekend die als volgt zijn opgesteld:

    Openingstijden:
    Maandag: 08:00 - 20:00 uur
    Dinsdag: 08:00 - 20:00 uur
    Woensdag: 08:00 - 20:00 uur
    Donderdag: 08:00 - 20:00 uur
    Vrijdag: 08:00 - 20:00 uur
    Zaterdag: 10:00 - 15:00 uur
    Zondag: GESLOTEN

    Maandag t/m vrijdag
    buiten openingstijden 100%

    Zaterdag
    Tussen 08:00 en 10:00: 50%
    Tussen 15:00 en 20:00 50%
    na 20:00 100%

    Zondag
    Gehele dag 100%

 

 

Artikel 13. Annuleringsvoorwaarden 

  1. Annuleringen moeten schriftelijk ingediend worden. Dit kan per e-mail, sms of Whatsapp (adressen vermeld op de website en/of telefonisch opvraagbaar).
  2. Annuleren tot 14 dagen voor aanvang van de dierenverzorging is kosteloos.
  3. Bij annulering binnen 14 dagen voor aanvang van de dierenverzorging wordt 25% van het afgesproken bedrag aan de opdrachtgever doorberekend.
  4. Bij annulering binnen 7 dagen voor aanvang van de dierenverzorging wordt 50% van het afgesproken bedrag aan de opdrachtgever doorberekend.
  5. Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang van de dierenverzorging wordt 100% van het afgesproken bedrag aan de opdrachtgever doorberekend
  6. Artikel 13.3, 13.4 en 13.5 gelden niet, wanneer er sprake is van een overlijdensgeval of terminaal ziektegeval binnen de familie 1e of 2e graad en de opdrachtgever dit schriftelijk kan aantonen.
  7. Artikel 13.3, 13.4 en 13.5 gelden niet, wanneer de opdrachtgever maar 1 dier heeft, het betreffende dier is overleden en de klant geen nieuw dier heeft aangeschaft.
  8. In geval van artikel 13.6 en 13.7 wordt 15% van het overeengekomen bedrag aan de opdrachtgever doorberekend.
  9. Annuleringen moeten schriftelijk ingediend worden. Dit kan per email of WhatsApp en/of telefonisch opvraagbaar).



Artikel 14. Klachten

  1. Opdrachtgever dient eventuele klachten binnen 24 uur telefonisch of via e-mail en binnen 48 uur schriftelijk aan opdrachtnemer mede te delen.
  2. Opdrachtnemer dient na het ontvangen van de klacht binnen 48 uur reageren.
  3. Indien er geschillen ontstaan, wordt wederzijds een deskundige aangesteld. Mochten deze deskundigen niet in overeenstemming met elkaar kunnen worden, wordt in samenspraak een derde deskundige aangewezen. Het oordeel van deze derde deskundige zal bepalend zijn.

 

Artikel 15. Wijziging van deze voorwaarden

  1. Deze algemene voorwaarden kunnen te allen tijde door de Kattenvrouw worden gewijzigd of aangevuld. Over dergelijke wijzigingen of aanvullingen wordt opdrachtgever geïnformeerd.